Уважаемые посетители сайта! Администрация поликлиники оставляет за собой право не публиковать отзывы, содержащие недостоверную и оскорбительную информацию. Все жалобы, на которые Вы хотели бы получить ответ, должны содержать контактную информацию (ФИО заявителя, телефон или адрес, можно электронный). В противном случае жалоба считается анонимной и рассматриваться не будет. Конфиденциальность контактной информации гарантируем.
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, обрабатывается и хранится с соблюдением требований Российского законодательства о персональных данных. Отправляя сообщение, Вы подтверждаете свое согласие на обработку и хранение персональных данных.
| Имя: Дана |
| В регистратору никогда невозможно дозвониться, никто трубку не берёт, и как записывать ребёнка на осмотр без понятия для чего тогда указывают номер регистратуры, |
| Ответ: Здравствуйте Дана! Наша поликлиника по количеству помещений и работников рассчитана только на г.Смоленск. С 2011 года мы стали областными, оставшись на тех же площадях с теми же кадрами. Причем 50% врачей работают в школьных стоматологических кабинетах города. В районах области не хотят принимать детей, всех направляют к нам. Мы перегружены, особенно летом, в т.ч. со справками, которые могли бы выдавать в детских поликлиниках (у них есть свои стоматологи). Всех без исключения направляют к нам, поэтому и регистратура тоже перегружена. На этой неделе сразу несколько сотрудников ушли на больничный, в смене по одному человеку. Напишите, пожалуйста, мне свой телефон (если Вам так и не удалось дозвониться), я передам его, и Вам перезвонят. Да, если будут предлагать осмотр в школе, не отказывайтесь. Это будет быстрее. Для записи в школьный кабинет можно заполнить заявку через наш сайт на главной странице. С согласия директоров школ в летний период мы организовали прием детей не только тех, кто учится в данных школах. Зам.главного врача по мед.части У.Ф. Живанкова.
|
| Отправлено: 25.06.2021 в 12:57:18 |
| Имя: Шарапова Ольга Александровна |
| Хотелось бы выразить свою благодарность доктору Тимошенковой Ольги Владимировне. Очень довольна ортодонтическим лечением. У ребенка были проблемы с верхними зубами,теперь такой проблемы нет. Доктор Тимошенковой Ольги Владимировне большая молодец, очень внимательная,добрая и аккуратная, большую работу делает. Теперь у ребенка красивые, ровные зубы, как мы и хотели. Огромное Спасибо Ольги Владимировне! Рекомендую всем! |
| Отправлено: 19.05.2021 в 14:54:35 |
| Имя: Мария |
Манухина Людмила Николаевна-замечательный врач,подход к ребенку. Спасибо за ваш труд. Очень добрая и внимательная  |
| Отправлено: 28.04.2021 в 11:49:54 |
| Имя: Лариса |
| Сегодня 25.04.2021 я обратилась в данное лечебное учреждение с ребенком, так как дочь жаловалась на боль. Нас направили к дежурному врачу. Однако врач осмотрев ребенка отказалась оказать помощь. При этом она пояснила,что не считает данный случай подпадающим под помощь оказываемую дежурным врачём и сказала записаться на приём. Однако ребёнок жаловался на боль в зубе . Тем самым врач отказала нам в оказании медицинской помощи. Запись только через 2 недели и то ещё успеть нужно записаться, а ребенок пусть ходит и терпит. Считаю это недопустимым! Врач отказавший в оказании помощи представилась как Гриневич. |
| Ответ: Здравствуйте Лариса! Посмотрели медицинскую карту ребенка. 25 апреля 2021 года - это воскресенье. Согласно графика работы поликлиника в выходные и праздничные дни оказывает стоматологическую помощь только по неотложным показаниям. Из медицинской карты ребенка следует, что показаний к неотложной помощи на момент обращения не было. Оснований не доверять врачу у нас нет. Но Вы имеете право получить консультацию у любой заведующей. Записаться можно по телефону 38-13-59 или 38-57-20. |
| Отправлено: 25.04.2021 в 14:59:16 |
| Имя: Елена |
Здравствуйте!
22.03.2021 при посещении поликлиники обнаружилась потеря медицинской карточки ребенка. Большая просьба ее найти. Персональные данные ребенка сообщу, если вы отреагируете на мою просьбу, через указанную мной электронную почту. |
| Ответ: Здравствуйте Елена! В поликлинике медицинские карты ведутся в электронном виде. Все данные хранятся на сервере. Зам.главного врача по мед.части У.Ф.Живанкова. |
| Отправлено: 26.03.2021 в 12:54:17 |
| Имя: Ирина Александровна |
| Здравствуйте, когда наконец организационные моменты оказания помощи маленьким пациентам будет на уровне. Регистратор говорит, записывайте ь через госуслуги, в 7.00 каждый будний день выбрасывают свободные талоны на сайт, я начинаю атаковать его в 7.00,в 7.01 просто на глазах свободные номерки ускользает, а мне пишут запись пациента невозможно талон уже занят. Это как, поясните. Я понимаю у регистраторов и у самих стоматологов есть родственники и друзья и пользуясь служебным положением, наверняка оказывают протекцию к стоматологу, но люди, имейте совесть, или это наведение на платного стоматолога... Разъясните ситуацию, пожалуйста. Неделю уже бьюсь... |
| Ответ: Здравствуйте Ирина Александровна! Не судите, да не судимы будете... Это я про родственников и друзей. В настоящее время система записи на прием к врачу - прозрачна. Видно, сколько человек записалось и когда. Кто первичный, кто повторный. Сегодня утром, например, были открыты 24 номерка на 9 апреля к 8-ми врачам терапевтического отделения (по три номерка к каждому). Другое дело, что их быстро разобрали: записались с 07.03 до 07.07 через федеральный и региональный порталы гос.услуг. Никакие родственники и сами врачи это сделать не могли. Еще по 2 номерка к каждому врачу - это квота регистратуры, а конкретно запись через лист ожидания. Правда, если через гос.услуги получается записаться на 14-й день, то через лист ожидания уйдет времени больше: 3-4 недели. Остальные 5 номерков - это квота врача на повторных больных. При острой боли записываться заранее не нужно, примут в порядке очереди в день обращения в течение 2-х часов. Проблемы с записью мы не отрицаем. Одной из причин является нарушение маршрутизации детей из районов Смоленской области. Вот и Вы, прописаны в Кардымовском районе, а пытаетесь попасть к нам. Скажете, что там врача нет. Да, детского нет, врач ушла на пенсию. Но ведь врач-стоматолог есть, как и у нас почти половина врачей в терапии - это врачи-стоматологи. А врач-стоматолог имеет право лечить детей и обязан. Просто желания нет. И так практически во всех районах. Отсюда и проблемы с записью у поликлиники, которая раньше была городской и принимала только детей Смоленска. Уважаемые родители! Если Ваш ребенок проживает в районе Смоленской области, то должен получать стоматологическую помощь там. Если Ваш ребенок учится в одной из 18-ти школ г.Смоленска, где есть наш стоматолог, то не отказывайтесь от осмотра и лечения в школе. Обращаю также Ваше внимание на то, что в период школьных каникул (а это именно эта неделя), интенсивность обращений в поликлинику возрастает в разы. Дозвониться в поликлинику легче либо рано утром до 09.00, либо перед закрытием до 20.00. Если у Вас есть действительно подтвержденные факты злоупотребления сотрудниками служебного положения, вы можете позвонить мне по телефону 8-960-589-05-31. Конфиденциальность гарантирую. Зам.главного врача по мед.части У.Ф. Живанкова. |
| Отправлено: 26.03.2021 в 07:14:36 |
| Имя: Елена |
| Добрый день! Когда наладите работу записи к врачу? Целое утро пыталась дозвониться до регистратуры, сбрасывался звонок! Онлайн запись не работает! В итоге, ребёнка записали на профилактику вместо бесплатного приема на платный. |
| Ответ: Здравствуйте Елена! В период школьных каникул количество родителей, которые хотят записаться к нам на прием, в т.ч. по телефону, увеличивается. Дозвониться в регистратуру легче с 7 утра до 8 утра или с 18.30 до 20.00. К сожалению, количество звонков таково (пока один регистратор разговаривает по телефону, в этот момент к нам хотят дозвониться еще 4-5 человек), что нам нужен колл-центр. Однако финансовой возможности на это у нас нет. Номерки (14-й день записи) через региональный портал гос.услуг выкладываются с понедельника по пятницу в 7 утра по 3шт. к каждому специалисту. Если Ваш ребенок учится в одной из следующих школ г.Смоленска (2,3,11,12,16,17,18,25,31,33,34,35,36,37,39,40, гимназии № 4), то провести профессиональную чистку и минерализацию зубов можно там. Для этого можно записаться на прием по ссылке: https://www.lechimzubki.net/onlineregistration/ Школьный стоматолог получает сообщение и вызывает ребенка на прием в стоматологический кабинет школы. Уважаемые родители! В случаях возникновения конфликтных ситуаций, жалоб на сотрудников поликлиники, Вы можете отправить смс-сообщение со словом "жалоба" (с 09.00 до 18.00) на телефон 8-960-589-05-31. Вам перезвонят и постараются помочь. Зам.главного врача по медицинской части У.Ф. Живанкова. |
| Отправлено: 23.03.2021 в 11:17:19 |
| Имя: Елега |
Выражаю огромную благодарность Бересневой Анастасии Анатольевне за чуткое, внимательное отношение к маленьким пациентам. Сын, после удаления двух зубов, остался очень доволен и желает ещё раз попасть на приём к Анастасии Анатольевне.
Анастасия Анатольевна великолепный доктор и человек. |
| Отправлено: 26.02.2021 в 21:02:40 |
| Имя: Григорьева Марина Владимировна |
| Хочу выразить благодарность врачу Игнатовой Анне Викторовне за профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам! Побольше таких врачей как она! |
| Отправлено: 03.02.2021 в 19:33:21 |
| Имя: АЛЕКСЕЙ |
| Здравствуйте. Пожалуйста наладте принцип записи на приём. Были у врача , она записала к себе на приём 22.12. А до этого надо сходить на приём к хирургу. Пытаемся записаться, но система выдаёт что данный пациент уже записан к данному специалисту. Хотя никто не записывал. Просто система видет, что пациент уже есть и не записывает. Что делать? |
| Ответ: Уважаемые родители! Система электронной записи через интернет действительно видит записавшегося на прием пациента. И пока время данного визита не пройдет, записаться снова Вы не сможете. К сожалению, мы на это повлиять не можем. Совет: можно попробовать записать себя или записаться через регистратуру. |
| Отправлено: 14.12.2020 в 16:20:57 |
