Отзывы

Уважаемые посетители сайта! Администрация поликлиники оставляет за собой право не публиковать отзывы, содержащие недостоверную и оскорбительную информацию. Все жалобы, на которые Вы хотели бы получить ответ,  должны содержать контактную информацию (ФИО заявителя, телефон или адрес, можно электронный). В противном случае жалоба считается анонимной и рассматриваться не будет. Конфиденциальность контактной информации гарантируем.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, обрабатывается и хранится с соблюдением требований Российского законодательства о персональных данных. Отправляя сообщение, Вы подтверждаете свое согласие на обработку и хранение персональных данных.

Ваше имя:
E-mail:
  
*Ваше сообщение:
*Я согласен (согласна) на обработку и хранение моих персональных данных (данных ребенка)

Имя: Надежда
Сегодня мой ребенок с бабушкой обратились в регистратура с зубной болью (молочный зуб шитается, а над ним уже вырос новый зуб, хотели удалить молочный). Им сказали обратиться к терапевту, после осмотра терапевта было отказано в направлении к хирургу , со словами экстренной боли нет, хотя ребенок на нее жаловался. В регистратуре записали только на 21 сентября. Ребенок гостил у второй бабушке в деревне, по приезду когда мы (родители) обнаружили ужасающую картину зубы в два ряда, сразу обратились за помощью, в кой нам было отказано. Ребенку сказали ему же (коренному зубы не 4 дня) , да не 4, но обратиться смогли только сейчас, мол еше походишь, да уж а когда ж новому зубу дорастать и на свое место становится, можно еще подождать.
Ответ: Здравствуйте Надежда. Поскольку Вы не указали данные ребенка, пришлось вычислять. И все же. Смотровой врач (а Ваш ребенок был у смотрового врача) поступил правильно. Показаний к неотложной помощи не было. Неотложная помощь - это помощь, которая должна быть оказана ребенку в течение 2-х часов с момента приезда в поликлинику. В законодательстве есть определение понятия "неотложная помощь". Это медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. В Вашем случае - один молочный зуб начал шататься, другой постоянный стал расти криво, - где тут острые или обострение хронических заболеваний? Разве можно сравнить сидящих по неотложке в очереди детей с пульпитом, с припухшей щекой или травмой. Вот кому показана внеплановая медицинская помощь. Не знаю, как в Вашем детстве, а в моем мне мама говорила потихоньку раскачивать шатающийся зуб. А уж если он задержался в челюсти, а постоянный начал расти, то должна сказать, что криво постоянные зубы растут не потому, что молочный вовремя не удалили, а потому, что у ребенка челюсть узкая. Если у ребенка в 5 леть между молочными зубами не появились промежутки, то есть большая вероятность, что постоянные зубы, которые крупнее молочных, не поместятся в челюсти. Ведь природа почти все продумала. И в этом случае постоянный зуб будет искать место своего появления не в зубной дуге, а рядом (в месте наименьшего сопротивления). Например, со стороны языка. Тогда и молочный задерживается в челюсти. Ведь его корень не испытывает никакого давления со стороны растущего постоянного зуба. Поэтому, если Вас записали планово к хирургу, ничего за это время не произойдет. Ведь и ортодонт направил Вас на удаление в плановом порядке. Но Вы почему-то решили непременно обойти все правила...Что касается "бабушка привела", то еще раз обращаю внимание родителей на то, что бабушки (дедушки, тети, дяди, братья, сестры) не являются законными представителями ребенка, если они не имеют от Вас письменной доверенности на представление своих интересов. Поэтому, если нет показаний к неотложной помощи, то врач имеет право отказать в помощи при отсутствии законного представителя ребенка. Зам.главного врача У.Ф. Живанкова.
Отправлено: 30.08.2021 в 19:03:57
Имя: Ольга
До регистратуры вообще реально дозвониться? Сегодня целый день набираю, а результата ноль! Как попасть на приём?
Ответ: Уважаемые родители! Звоните в регистратуру либо рано утром, либо перед закрытием. Последние дни перед школой! Все вспомнили, что нужно показаться стоматологу. Перед регистратурой очередь. Медицинские регистраторы просто не успевают брать трубку. В первую очередь им нужно направить ребенка на прием. Расписание приема врачей можно посмотреть на региональном портале гос.услуг. Там же можно записаться на прием (талоны открываются в 7 часов утра с понедельника по пятницу. Правда, разбираются быстро где-то минут за 5-10. По телефону медицинский регистратор при отсутствии талонов запишет в лист ожидания. Повторюсь - легче дозвониться утром или перед закрытием. С сентября начнут работать школьные стоматологические кабинеты. Если ребенок учится в одной из школ, где эти кабинеты есть, заполните заявку на страничке нашего сайта https://www.lechimzubki.net/onlineregistration/ с указанием школы и класса. Врач сам вызовет ребенка в кабинет. Если Вы из района области, то в соответствии с маршрутизацией стоматологическую помощь должны получать там. Зам.главного врача по мед.части У.Ф. Живанкова.
Отправлено: 27.08.2021 в 15:54:55
Имя: Анна Юрьевна
2 августа в 12.00 пришли на приём к врачу, ребёнку 3 года кариес,зуб болит, так как ребёнок маленький он не давал лечить зуб, держала его как сказал доктор, в итоге практически сразу ребёнку просверлили губу... Я понимаю что ребёнок маленький и не сидел спокойно как должен сидеть при лечение .зубов, но врач даже не извенилась и я осталась ещё виновата что плохо держала. По итогу зуб не вылечили, просверлили губу не слабо, а главное у ребёнка остался стресс от похода к стоматологу.Меня до сих пор трясёт от этой ситуации
Ответ: Здравствуйте Анна Юрьевна! Посмотрела карту Вашего ребенка. Вынуждена констатировать: зубы запустили. В 3 года нужно лечить 9 зубов (полагаю, что все уже осложненные) - это много! Когда ребенок маленький, да еще его приводят в первый раз на лечение зуба, который болит, задача, нужно сказать, и для стоматолога, и для родителей стрессовая. Потому что ребенка нужно держать и держать хорошо, именно, чтобы не нанести травму. При этом все равно риск, например, травмировать пальцы врача (лучший вариант) или, не дай бог, ребенка сохраняется. Вот почему лучше заболевание предупредить, чем лечить. А что мы видим. Кормят детей ночью, дают сладкие морсы, потом газированные напитки, конфеты, чупа-чупсы, чипсы, булки. Ведь это все не проходит бесследно... Сделаешь замечание - обижаются. Что касается извинений, думаю, что врач сама была в шоке, как и Вы. Приношу извинения за врача. К сожалению, и такое бывает. Что касается дальнейшей тактики лечения ребенка, просьба позвонить мне по телефону 38-13-59. Зам.главного врача по медицинской части У.Ф. Живанкова.
Отправлено: 02.08.2021 в 14:30:02
Имя: Татьяна Ивановна
Жалоба на грубое обращение. Врач не учитывает особенности детского возраста. Зуб не болел. C ребенком во время посещения был первый раз папа, второй раз бабушка. Оба были удивлены грубостью врача. До этого ребенок лечил зубы без проблем. После посещения врача А. пришлось обратиться в платную клинику, зуб был вылечен после испуга только на 4 посещение. Мое обращение направлено на предотвращение подобных проблем у других детей.
Ответ: Здравствуйте Татьяна Ивановна! Извините, что не перезвонила Вам на телефон. Полагаю, что каждый все равно остался бы при своем мнении. Поскольку Ваше обращение было направлено на предотвращение подобных проблем у других детей, то я позволила себе, изменив Ваши данные, перепечатать суть Вашего обращения и ответить на него именно таким образом. Хочется надеяться, что этот ответ будет полезен многим родителям. Мои выводы после проведенной проверки. 1. Первичный осмотр у нас в поликлинике был проведен гигиенистом в платном кабинете. Выявлено наличие мягкого зубного налета, нуждаемость в лечении. Проведена профессиональная гигиена полости рта, реминерализация зубов. Рекомендована рем.терапия в домашних условиях. Полностью согласна - первое посещение должно быть с профилактической целью, чтобы не напугать ребенка. Т.е., если нужно лечить зубы, но они пока не болят, лучше начинать с профилактики. 2. Второе посещение состоялось через 2 месяца. Явка в терапевтическое отделение, в котором, к сожалению, в одном кабинете лечатся сразу несколько детей. Бывает, что дети кричат от страха. Как Вы думаете, для других детей это хорошо?.. При данном посещении жалоб на боли в зубах не было. Именно для того, чтобы не напугать ребенка, врач А. начала лечение с самого легкого, небольшого кариеса, не требующего обезболивания. Ребенок перенес это, как я понимаю, спокойно, учитывая, что в третий раз для лечения другого зуба, пришел к тому же врачу. Таким образом, врач учла особенности ребенка. В детской стоматологии принято, если зубы не болят, лучше начинать с манипуляций, не требующих анестезии. Это у взрослых нет страха перед уколами. А у многих детей страх возникает при одном только слове "укол". 3. Явка для лечения зуба, который "не болит", но большая вероятность пульпита. Ребенок маленький, сидит в кресле с папой, т.к. перед лечением нужно выполнить анестезию. Конечно, врач попросила папу придержать руки и ноги ребенка, чтобы он во время укола, не дай бог, не толкнул врача. Реакция у детей может быть непредсказуемая на любое вмешательство ! И за руки хватают врача, и кусают, и ногами дергают, и кричат. А в полости рта мы работаем не только с иглами, а еще и турбинка со скоростью 300 тыс оборотов в минуту. Ребенок испугался укола и, к сожалению, ничего больше сделать не дал. Сожалею, но такое бывает. А когда родители первый раз приводят ребенка к хирургу, где ему не только делают укол, но еще и удаляют зуб! После такого первого визита нужно очень постараться родителям, чтобы уговорить малыша посетить наше заведение еще раз. Какие ошибки делают родители часто? Дают много углеводистой пиши (булочки, сладкое, газированные напитки), не чистят детям зубы. А если еще была патология у мамы во время беременности, плюс еще генетика! Вот и получается целый букет причин появления кариеса. Что касается "грубого обращения" врача. Вы при этом не присутствовали, я тоже. С врачом поговорила, предупредила. До этого жалоб на нее не было. Что касается "на приеме была бабушка". Уважаемые родители! Бабушки и дедушки, дяди и тети не являются законными представителями ребенка. Поэтому поликлиника имеет право отказать в плановой помощи, если у сопровождающих не будет Вашей доверенности на представление интересов ребенка. Зам.главного врача по мед.части У.Ф. Живанкова.
Отправлено: 30.07.2021 в 16:07:49
Имя: Дана
В регистратору никогда невозможно дозвониться, никто трубку не берёт, и как записывать ребёнка на осмотр без понятия для чего тогда указывают номер регистратуры,
Ответ: Здравствуйте Дана! Наша поликлиника по количеству помещений и работников рассчитана только на г.Смоленск. С 2011 года мы стали областными, оставшись на тех же площадях с теми же кадрами. Причем 50% врачей работают в школьных стоматологических кабинетах города. В районах области не хотят принимать детей, всех направляют к нам. Мы перегружены, особенно летом, в т.ч. со справками, которые могли бы выдавать в детских поликлиниках (у них есть свои стоматологи). Всех без исключения направляют к нам, поэтому и регистратура тоже перегружена. На этой неделе сразу несколько сотрудников ушли на больничный, в смене по одному человеку. Напишите, пожалуйста, мне свой телефон (если Вам так и не удалось дозвониться), я передам его, и Вам перезвонят. Да, если будут предлагать осмотр в школе, не отказывайтесь. Это будет быстрее. Для записи в школьный кабинет можно заполнить заявку через наш сайт на главной странице. С согласия директоров школ в летний период мы организовали прием детей не только тех, кто учится в данных школах. Зам.главного врача по мед.части У.Ф. Живанкова.
Отправлено: 25.06.2021 в 12:57:18
Имя: Шарапова Ольга Александровна
Хотелось бы выразить свою благодарность доктору Тимошенковой Ольги Владимировне. Очень довольна ортодонтическим лечением. У ребенка были проблемы с верхними зубами,теперь такой проблемы нет. Доктор Тимошенковой Ольги Владимировне большая молодец, очень внимательная,добрая и аккуратная, большую работу делает. Теперь у ребенка красивые, ровные зубы, как мы и хотели. Огромное Спасибо Ольги Владимировне! Рекомендую всем!
Отправлено: 19.05.2021 в 14:54:35
Имя: Мария
Манухина Людмила Николаевна-замечательный врач,подход к ребенку. Спасибо за ваш труд. Очень добрая и внимательная
Отправлено: 28.04.2021 в 11:49:54
Имя: Лариса
Сегодня 25.04.2021 я обратилась в данное лечебное учреждение с ребенком, так как дочь жаловалась на боль. Нас направили к дежурному врачу. Однако врач осмотрев ребенка отказалась оказать помощь. При этом она пояснила,что не считает данный случай подпадающим под помощь оказываемую дежурным врачём и сказала записаться на приём. Однако ребёнок жаловался на боль в зубе . Тем самым врач отказала нам в оказании медицинской помощи. Запись только через 2 недели и то ещё успеть нужно записаться, а ребенок пусть ходит и терпит. Считаю это недопустимым! Врач отказавший в оказании помощи представилась как Гриневич.
Ответ: Здравствуйте Лариса! Посмотрели медицинскую карту ребенка. 25 апреля 2021 года - это воскресенье. Согласно графика работы поликлиника в выходные и праздничные дни оказывает стоматологическую помощь только по неотложным показаниям. Из медицинской карты ребенка следует, что показаний к неотложной помощи на момент обращения не было. Оснований не доверять врачу у нас нет. Но Вы имеете право получить консультацию у любой заведующей. Записаться можно по телефону 38-13-59 или 38-57-20.
Отправлено: 25.04.2021 в 14:59:16
Имя: Елена
Здравствуйте!
22.03.2021 при посещении поликлиники обнаружилась потеря медицинской карточки ребенка. Большая просьба ее найти. Персональные данные ребенка сообщу, если вы отреагируете на мою просьбу, через указанную мной электронную почту.
Ответ: Здравствуйте Елена! В поликлинике медицинские карты ведутся в электронном виде. Все данные хранятся на сервере. Зам.главного врача по мед.части У.Ф.Живанкова.
Отправлено: 26.03.2021 в 12:54:17
Имя: Ирина Александровна
Здравствуйте, когда наконец организационные моменты оказания помощи маленьким пациентам будет на уровне. Регистратор говорит, записывайте ь через госуслуги, в 7.00 каждый будний день выбрасывают свободные талоны на сайт, я начинаю атаковать его в 7.00,в 7.01 просто на глазах свободные номерки ускользает, а мне пишут запись пациента невозможно талон уже занят. Это как, поясните. Я понимаю у регистраторов и у самих стоматологов есть родственники и друзья и пользуясь служебным положением, наверняка оказывают протекцию к стоматологу, но люди, имейте совесть, или это наведение на платного стоматолога... Разъясните ситуацию, пожалуйста. Неделю уже бьюсь...
Ответ: Здравствуйте Ирина Александровна! Не судите, да не судимы будете... Это я про родственников и друзей. В настоящее время система записи на прием к врачу - прозрачна. Видно, сколько человек записалось и когда. Кто первичный, кто повторный. Сегодня утром, например, были открыты 24 номерка на 9 апреля к 8-ми врачам терапевтического отделения (по три номерка к каждому). Другое дело, что их быстро разобрали: записались с 07.03 до 07.07 через федеральный и региональный порталы гос.услуг. Никакие родственники и сами врачи это сделать не могли. Еще по 2 номерка к каждому врачу - это квота регистратуры, а конкретно запись через лист ожидания. Правда, если через гос.услуги получается записаться на 14-й день, то через лист ожидания уйдет времени больше: 3-4 недели. Остальные 5 номерков - это квота врача на повторных больных. При острой боли записываться заранее не нужно, примут в порядке очереди в день обращения в течение 2-х часов. Проблемы с записью мы не отрицаем. Одной из причин является нарушение маршрутизации детей из районов Смоленской области. Вот и Вы, прописаны в Кардымовском районе, а пытаетесь попасть к нам. Скажете, что там врача нет. Да, детского нет, врач ушла на пенсию. Но ведь врач-стоматолог есть, как и у нас почти половина врачей в терапии - это врачи-стоматологи. А врач-стоматолог имеет право лечить детей и обязан. Просто желания нет. И так практически во всех районах. Отсюда и проблемы с записью у поликлиники, которая раньше была городской и принимала только детей Смоленска. Уважаемые родители! Если Ваш ребенок проживает в районе Смоленской области, то должен получать стоматологическую помощь там. Если Ваш ребенок учится в одной из 18-ти школ г.Смоленска, где есть наш стоматолог, то не отказывайтесь от осмотра и лечения в школе. Обращаю также Ваше внимание на то, что в период школьных каникул (а это именно эта неделя), интенсивность обращений в поликлинику возрастает в разы. Дозвониться в поликлинику легче либо рано утром до 09.00, либо перед закрытием до 20.00. Если у Вас есть действительно подтвержденные факты злоупотребления сотрудниками служебного положения, вы можете позвонить мне по телефону 8-960-589-05-31. Конфиденциальность гарантирую. Зам.главного врача по мед.части У.Ф. Живанкова.
Отправлено: 26.03.2021 в 07:14:36
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 33